Im November dieses Jahres unternahm der Vorstandsvorsitzende unseres Unternehmens mit einigen Mitarbeitern eine Reise zu den Märkten verschiedener Länder und Regionen. Unser Unternehmen ist überzeugt, dass unsere Kunden unser wertvollstes Gut sind und unser Geschäftsziel die Kundenzufriedenheit ist. Nur durch das Verständnis unserer Kunden und des Marktes können wir Kundenzufriedenheit erreichen und mit den Marktentwicklungen Schritt halten.

Um die Kunden und den Markt besser zu verstehen, beschloss der Vorsitzende, persönlich in verschiedene Länder und Regionen zu reisen, um den Markt genauer zu beobachten, den Fortschritt von Projekten mit Heizgeräten in den jeweiligen Ländern und Regionen zu verfolgen, die tatsächlichen Schwierigkeiten beim Kauf und der Installation zu erfassen und die zukünftigen Trends des Heizgerätemarktes zu ermitteln. Auf Grundlage dieser Informationen wird der Vorsitzende neue Arbeitswege, Problemlösungen, Fortschritts- und Zeitpläne für neue Produktprojekte usw. entwickeln, um so zukunftsfähige und schnelle Ideen für eine wissenschaftliche Produktion und effiziente Entwicklung zu liefern.
Aufgrund der Erfahrungen und Technologien, die der Vorsitzende bei der Marktbeobachtung gewonnen hat, tauscht er sich häufig mit Technikern aus und diskutiert mit ihnen über die Funktion und das Aussehen der gängigen Verteiler auf dem Markt, über die Teile des Wassermischsystems und deren Verbesserung sowie über die Innovation ausgereifter Produkte wie Heizkörperventile, Temperaturregelventile, Heizkörperzubehör usw., die bei Besuchen ebenfalls häufig thematisiert werden.
Im Rahmen seiner Kundenbesuche in verschiedenen Ländern und Regionen legt der Vorsitzende großen Wert auf die ideologische Dimension dieser Besuche. Eine gute Vorbereitung ist ihm daher sehr wichtig. Vor der Geschäftsreise informiert er sich über die Gegebenheiten des jeweiligen Unternehmens, darunter den Einkaufsverantwortlichen, die Entscheidungsträger, die Markt- und Vertriebslage sowie die Bonität.

Die Unterschiede zwischen Kunden und Markt bedingen unterschiedliche Betrachtungsweisen. Der Vorsitzende und einige andere Mitarbeiter besprechen mitunter die tatsächlichen Verkaufszahlen von Verteilern direkt im Fachgeschäft des Kunden, führen aber auch ausführlichere Gespräche in nahegelegenen Restaurants. Dabei geht es beispielsweise darum, warum bestimmte Spezifikationen und Größen einer Verteilermarke in einer bestimmten Region gefragt sind, wie man in den lokalen Markt einsteigt und welche Produkte empfehlenswert sind.