今年11月、当社会長は社員数名を率いて、いくつかの国と地域の市場を視察しました。当社は常に、お客様こそが貴重な財産であり、お客様にご満足いただくことが事業の目的であると考えています。お客様と市場を理解することによってのみ、お客様にご満足いただき、市場のトレンドに対応できるのです。

顧客と市場を理解するため、会長は自ら各国・地域を訪問し、市場をより綿密に視察し、各国・地域における暖房機器を用いたプロジェクトの進捗状況を把握し、購入・設置における実際の課題を理解し、各国・地域における暖房機器市場の今後の動向を把握することを決定しました。この情報に基づき、会長は新たな業務計画、課題解決策、新製品プロジェクトの進捗状況と実施時期などを策定し、科学的な生産と効率的な発展のための的確かつ迅速なアイデアを提供します。
会長は、市場観察から得た経験と技術に基づき、技術者と頻繁に意見交換を行い、市場で人気の高いマニホールドの機能や外観、水混合システムの部品とその改良点、ラジエーターバルブ、温度制御バルブ、ラジエーターアクセサリーなどの成熟製品の革新などについて、訪問時に頻繁に議論を交わしています。
会長は、様々な国や地域の顧客を訪問する過程において、思想的にも顧客訪問を非常に重視しています。訪問の準備を万全に行うことが重要だと考えています。出張前には、購買担当者、意思決定者、企業の市場・販売状況、信用状況など、企業の様々な状況を把握するようにしています。

顧客と市場の違いによって、観察の方向性や角度も異なってくる。会長や一部の従業員は、顧客のエンジニアリングパイプライン店舗で顧客とマニホールドの実際の販売状況について話し合ったり、近隣のレストランで顧客とより深い意見交換を行ったりする。例えば、ある地域で特定のブランドのマニホールドの仕様やサイズが人気な理由、現地市場への参入方法、推奨すべき製品などについて話し合う。