올해 11월, 저희 회사 회장님께서 임직원들과 함께 여러 국가 및 지역 시장을 시찰했습니다. 저희 회사는 고객을 가장 소중한 자산으로 여기며, 고객 만족을 최우선 목표로 삼고 있습니다. 고객과 시장을 제대로 이해해야만 고객 만족을 달성하고 시장 트렌드에 발맞춰 나갈 수 있다고 믿습니다.

고객과 시장을 더 잘 이해하기 위해 회장은 직접 여러 국가와 지역을 방문하여 시장을 면밀히 관찰하고, 각국의 난방 장비 프로젝트 진행 상황을 파악하며, 구매 및 설치 과정에서 실제로 겪는 어려움을 알아보고, 각국의 난방 장비 시장의 미래 동향을 파악하기로 결정했습니다. 이러한 정보를 바탕으로 회장은 새로운 사업 방향, 문제 해결 방안, 신제품 프로젝트의 진행 일정 및 시점 등을 수립하여 과학적인 생산과 효율적인 개발을 위한 정확하고 신속한 아이디어를 제공할 것입니다.
회장은 시장 관찰을 통해 얻은 경험과 기술을 바탕으로 기술자들과 자주 의견을 나누고 토론하며, 시장에서 인기 있는 매니폴드의 기능과 외관, 물 혼합 시스템의 부품 및 업그레이드 방안, 그리고 라디에이터 밸브, 온도 조절 밸브, 라디에이터 액세서리 등과 같은 기존 제품의 혁신에 대해서도 방문 시 논의합니다.
회장은 여러 국가 및 지역의 고객을 방문하는 과정에서 사상적인 측면에서도 고객 방문을 매우 중요하게 생각합니다. 방문을 위한 철저한 준비가 필수적이라고 여겨지며, 출장 전에는 구매 담당자, 의사 결정권자, 해당 기업의 시장 및 판매 현황, 신용도 등 기업의 여러 상황을 미리 파악합니다.

고객과 시장의 차이로 인해 관찰 방향과 관점이 달라집니다. 회장과 직원들은 때때로 고객의 엔지니어링 파이프라인 매장에서 고객과 매니폴드의 실제 판매 현황을 논의하기도 하고, 때로는 인근 식당에서 고객과 더욱 심도 있는 대화를 나누기도 합니다. 예를 들어 특정 지역에서 특정 브랜드의 매니폴드 규격과 크기가 인기 있는 이유, 현지 시장 진출 방법, 추천 제품 등에 대해 의견을 교환하기도 합니다.