In november van dit jaar bezocht de voorzitter van ons bedrijf samen met een aantal medewerkers de markten van verschillende landen en regio's. Ons bedrijf is ervan overtuigd dat klanten onze meest waardevolle troef zijn en dat het onze bedrijfsdoelstelling is om klanten tevreden te stellen. Alleen door onze klanten en de markt te begrijpen, kunnen we klanttevredenheid bereiken en inspelen op de markttrends.

Om de klanten en de markt te begrijpen, heeft de voorzitter besloten om persoonlijk verschillende landen en regio's te bezoeken om de markt van dichtbij te bekijken, de voortgang van projecten met verwarmingsapparatuur in diverse landen en regio's te volgen, inzicht te krijgen in de daadwerkelijke problemen bij de aanschaf en installatie, en de toekomstige trends in de markt voor verwarmingsapparatuur in verschillende landen en regio's te leren kennen. Op basis van deze informatie zal de voorzitter nieuwe werkplannen, oplossingen voor problemen, voortgangs- en tijdschema's voor nieuwe productprojecten, enzovoort, formuleren, om zo correcte en snelle ideeën aan te reiken voor een wetenschappelijke productie en efficiënte ontwikkeling.
Op basis van de ervaring en technologie die is opgedaan door de markt te observeren, geeft de voorzitter regelmatig feedback en overlegt hij met technici. Hij bespreekt daarbij de functie en het uiterlijk van de gangbare verdeelstukken op de markt, de onderdelen van het watermengsysteem en de mogelijkheden tot verbetering, en de innovatie van bestaande producten zoals radiatorkranen, temperatuurregelkleppen, radiatoraccessoires, enzovoort.
Tijdens zijn bezoeken aan klanten in diverse landen en regio's hecht de voorzitter ook veel waarde aan de bedrijfsfilosofie. Een goede voorbereiding is essentieel. Voor vertrek verdiept hij zich in de specifieke omstandigheden van de onderneming, zoals de inkoopverantwoordelijke, de besluitvormer, de markt- en verkoopstatus en de kredietwaardigheid.

Het verschil tussen klanten en de markt zorgt ervoor dat de richting en het perspectief van de observatie verschillen. De voorzitter en enkele andere medewerkers bespreken soms de daadwerkelijke verkoop van verdeelstukken met klanten in de werkplaats van de klant, en soms hebben ze meer diepgaande gesprekken met klanten in nabijgelegen restaurants, bijvoorbeeld over waarom de specificaties en afmetingen van een bepaald merk verdeelstukken in een bepaalde regio populair zijn, hoe de lokale markt te betreden en welke producten aanbevolen moeten worden.