เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีนี้ ประธานบริษัทของเราได้นำพนักงานบางส่วนไปเยี่ยมชมตลาดในประเทศและภูมิภาคต่างๆ บริษัทของเราเชื่อเสมอว่าลูกค้าคือทรัพย์สินอันล้ำค่าของเรา และเป้าหมายทางธุรกิจของเราคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดได้ก็ต่อเมื่อเราเข้าใจลูกค้าและตลาดอย่างแท้จริงเท่านั้น

เพื่อให้เข้าใจลูกค้าและตลาดได้ดียิ่งขึ้น ประธานจึงตัดสินใจเดินทางไปยังประเทศและภูมิภาคต่างๆ ด้วยตนเอง เพื่อสังเกตตลาดอย่างใกล้ชิด ศึกษาความคืบหน้าของโครงการที่ใช้เครื่องทำความร้อนในประเทศและภูมิภาคต่างๆ เข้าใจถึงปัญหาที่พบจริงในการจัดซื้อและติดตั้ง และทราบถึงแนวโน้มในอนาคตของตลาดเครื่องทำความร้อนในประเทศและภูมิภาคต่างๆ จากข้อมูลเหล่านี้ ประธานจะกำหนดแนวทางการทำงานใหม่ วิธีแก้ปัญหา ความคืบหน้าและช่วงเวลาของโครงการผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ เพื่อให้ได้แนวคิดที่ถูกต้องและรวดเร็วสำหรับการผลิตอย่างเป็นวิทยาศาสตร์และการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพ
จากประสบการณ์และเทคโนโลยีที่ได้จากการสังเกตตลาด ประธานบริษัทมักจะรับฟังความคิดเห็นและหารือกับช่างเทคนิค โดยพูดคุยเกี่ยวกับฟังก์ชันและรูปลักษณ์ของท่อจ่ายน้ำที่ได้รับความนิยมในตลาด พูดคุยเกี่ยวกับชิ้นส่วนของระบบผสมน้ำและการปรับปรุง และการพัฒนานวัตกรรมของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว เช่น วาล์วหม้อน้ำ วาล์วควบคุมอุณหภูมิ อุปกรณ์เสริมหม้อน้ำ เป็นต้น ซึ่งมักได้รับความสนใจในระหว่างการเยี่ยมชมบริษัทด้วย
ในการเดินทางเยี่ยมลูกค้าในประเทศและภูมิภาคต่างๆ ประธานบริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเยี่ยมลูกค้าในเชิงแนวคิดด้วย โดยถือว่าการเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเยี่ยมลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนการเดินทางไปติดต่อธุรกิจ เขาจะต้องศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสภาพการณ์ต่างๆ ของบริษัทให้ดี รวมถึงผู้รับผิดชอบด้านการจัดซื้อ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ สถานการณ์ตลาดและยอดขายของบริษัท และสถานะทางการเงินของบริษัทด้วย

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและตลาดทำให้ทิศทางและมุมมองในการสังเกตแตกต่างกันออกไป บางครั้งประธานและพนักงานคนอื่นๆ จะพูดคุยเกี่ยวกับการขายท่อร่วมไอดีกับลูกค้าในร้านขายอุปกรณ์ท่อของลูกค้า และบางครั้งก็จะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลึกกับลูกค้าในร้านอาหารใกล้เคียง เช่น การพูดคุยว่าทำไมขนาดและคุณสมบัติของท่อร่วมไอดีบางยี่ห้อถึงได้รับความนิยมในบางพื้นที่ วิธีการเข้าสู่ตลาดท้องถิ่น และควรแนะนำผลิตภัณฑ์ใดบ้าง